Klantbeheer na oplevering van uw bouwproject
Uw werk opgeleverd? Dan begint ons werk.
Wij nemen de nazorg na oplevering uit handen van bouwondernemingen. Dat kan op twee manieren:
- Persoonlijk: een mens met bouwkennis neemt de telefoon op en regelt het met uw klant, in uw naam.
- Digitaal: uw klant meldt zelf online, met foto’s en video. Iets minder persoonlijk, wel goedkoper.
Voor aannemers, installateurs, schilders, stukadoors — iedereen die in de bouw rechtstreeks aan de eindklant levert. Waar kiest u voor?
Het gebrek is zelden het probleem. De stilte erna wel.
Een klant ziet iets niet kloppen. Hij belt. Geen reactie. Hij belt nog een keer. Na drie dagen gaat het niet meer over de scheur — het gaat over het gevoel dat hij genegeerd wordt. Dat kost u meer dan tijd:
- Een boze klant praat er niet over op een podium. Wel tegen zijn buurman, zijn zwager, zijn collega — precies de mensen die uw volgende klant zijn.
- De laatste termijn blijft staan.
- Eén slechte review kost meer omzet dan de klacht zelf.
Waarom het blijft liggen? Wij zien veel in de praktijk: bouwmensen zijn ingesteld op bouwen, op maken, op doen. Minder op nazorg. Uw bedrijf is alweer bezig met het volgende project. Niemand vindt het leuk om dit werk te doen.
Wij wel. Nazorg is ons enige werk. Onze passie.
Twee manieren waarop wij u helpen
Laat ons het gesprek met uw klant voeren, geef uw klant een eigen online serviceportaal, of combineer allebei.
Persoonlijk · een mens neemt op
Service Desk
Uw klant belt of mailt, en spreekt iemand met bouwkennis. Wij nemen de melding aan, beoordelen hem en regelen de afhandeling met uw klant. U beslist alleen.
- Telefoon en mail onder uw naam
- Technische beoordeling binnen 24 uur
- U kiest: zelf oppakken, afwijzen of door een derde laten doen
- Onderhandeling en dossier bij juridische escalatie
Vanaf € 99 per maand, naar het aantal dossiers
Meer over de Service DeskDigitaal · uw klant meldt zelf
Serviceportaal
Uw eigen serviceportaal waar klanten zelf een melding doen, met foto’s en video, en direct een afspraak plannen. U krijgt alles overzichtelijk binnen — en verdient extra.
- Melden met foto’s en video, dag en nacht
- Afspraak in de agenda, sms-herinnering vooraf
- Zelf-doen-artikelen, steeds aangevuld
- Extra omzet: onderhoud, schadecheck en webwinkel
Vanaf € 59 per maand
Meer over het ServiceportaalVoor wie
Iedereen in de bouw die direct aan eindklanten levert: aannemers, installateurs, schilders, elektriciens, vloerleggers enzovoorts.
Dit past bij uw bedrijf als…
- U niet vrolijk wordt als een klant begint over korting en dreigt met juridische escalatie
- U zich liever wilt focussen op uw normale werk en daar veel meer voldoening uit haalt
- U geen zin heeft in gedoe of negativiteit met klanten
Dit past niet bij uw bedrijf als…
- U wilt dat wij herstelwerk uitvoeren. Wij zijn geen medeaannemer en wij komen niet met gereedschap.
- U ons als een verzekeraar ziet: wij keren geen geld uit. Wij zijn geen verzekeraar en bieden geen dekking.
- U de volledige aansprakelijkheid uit handen wilt geven. Wij nemen uw aansprakelijkheid niet over — wij nemen het proces over.
Kosten besparen: de regels zijn veranderd. In het nadeel van de bouwer.
Sinds 1 januari 2024 werkt het zo: klaagt een klant ná de oplevering over een gebrek, dan moet ú bewijzen dat het niet uw schuld is. Vroeger was dat andersom. Ook als u schilder, stukadoor of installateur bent, geldt dit — voor uw eigen deel van het werk.
Geen papierwerk op orde? Dan staat u al 1-0 achter, ook als u niets fout heeft gedaan. En dat kost geld: de klant houdt de laatste termijn in, en u kunt niet hard maken dat het werk goed was.
Wij weten wat er op papier moet staan om sterk te staan: foto’s met datum, een opleververslag, en een schriftelijke afronding van elke melding — juist óók van de meldingen waar niets aan mankeerde. U hoeft daar niets voor te doen. Het gebeurt automatisch bij elke melding die via ons loopt.
Dat is geen juristerij — dat is gewoon uw geld binnenhalen voor werk dat u al geleverd heeft.
Over ons
Henk Boersma is de oprichter van Bouw Service Desk. Al ruim 40 jaar is hij actief in de bouw en heeft hij het vak van alle kanten leren kennen.
Tegenwoordig werkt de Bouw Service Desk voor ruim 160 klanten door heel Nederland, van aannemers, klusbedrijven, installatiebedrijven tot stukadoors.
Geen verkooppraatje. Gewoon kijken of het past.
Een gesprek van 30 minuten. Liever via video, of komen wij bij u langs?